Service Desk Artron — аналитический пакет
Дата среза: 19 октября 2026 года. Режим: чтение production и локальная подготовка документов. Сайт, БД и исходники production не изменялись; формы создания, редактирования и закрытия не отправлялись.
Состав
| Файл | Назначение |
|---|---|
| PRD.md | Цели, границы, требования, критерии приёмки, приоритеты и план внедрения |
| CODE_AUDIT.md | Архитектура, карта кода, доказательства дефектов и технический долг |
| PROCESSES.md | Роли, бизнес-процессы as-is и to-be, вопросы к владельцам процессов |
| TEST_PLAN.md | Тестовые сценарии, матрица прав, SLA и выпуск |
| concepts/index.html | Интерактивные локальные концепт-экраны на вымышленных данных |
concepts/*.png |
Статичные снимки концептов для просмотра без браузера |
Статусы доказательств: «подтверждено» — наблюдалось в браузере или исходниках 19.10.2026; «риск» — код допускает нежелательное поведение, но эксплуатация не проверялась; «гипотеза» — требует проверки владельцем процесса или в тестовой среде. Данные старого аудита /root/dev/artron/servicedesk-audit.md использованы только после сверки ключевых пунктов; там, где перепроверка не удалась, это отмечено.
Доступ использован от admin@artron.ru через /bitrix/admin/. Проверены только административная роль и чтение страниц. Реальный клиентский, менеджерский и инженерный сценарии по соответствующим учётным записям не проверены. Скриншоты реальных заявок не включены из-за клиентских и персональных данных. Концепты не являются снимками текущего интерфейса.
Краткий вывод
Система выполняет реальные процессы Service Desk, но обычный неавторизованный вход сломан (HTTP 500), изменяющие маршруты содержат явные пробелы в проверках, экспорт ссылается на отсутствующую библиотеку, а интерфейс перегружен полями и техническими деталями. Предлагается сначала восстановить критические пути и разграничение доступа, затем закрепить бизнес-правила тестами и постепенно обновить интерфейс. Полная перепись на первом этапе не требуется.